Jakarta, 7 Oktober 2026 – Dalam upaya memperkuat budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, Indonesia Film & Content Academy (IFCA) PFN bersama Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) menyelenggarakan Festival Customer Experience 2026 dengan tema “Transforming Corporate Culture Through CX Journey” secara daring melalui Zoom, Rabu (7/10).
Kegiatan ini menjadi ruang untuk memperluas pemahaman mengenai pentingnya Customer Experience (CX) dalam mendorong transformasi budaya perusahaan. Kegiatan ini dibuka secara resmi oleh Direktur Utama PFN, Riefian Fajarsyah. Acara dilanjutkan dengan pemaparan materi oleh Chief Marketing Officer (CMO)Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, Founder & CEO International CX Institute (ICXI), Robert McLellan Keay, dan Direktur Layanan PT Jasa Marga (Persero) Tbk, Yaya Ruhiya, yang berbagi perspektif dan pengalaman mengenai penerapan CX dalam organisasi.
Melalui diskusi tersebut, peserta diajak melihat CX tidak hanya sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga sebagai bagian dari proses membangun budaya kerja yang mampu memahami kebutuhan, menjawab ekspektasi, dan menciptakan pengalaman yang bernilai bagi pelanggan. Penguatan budaya berorientasi pelanggan diharapkan dapat menjadi salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat daya saing di tengah dinamika kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
#PFNIndonesia
#IFCA
#ASQI
#CustomerExperience
